黄冈齐安中燃天然气有限公司常见业务问题指引

为保障用户在疫情期间燃气使用安全与便利，公司特将天然气常见业务问题进行梳理并解答指引如下：

一、关于天然气业务保障

疫情期间，我公司维修抢险、24小时报警话务、充值交费、应急工程等业务正常保障，暂停入户安检、抄表、报装、过户、常规工程施工等不影响现有用户用气的业务，正常业务恢复时间将根据市区疫情防控情况另行通知。

二、营业网点及工作时间

1、营业网点：东门路发展大厦一楼营业大厅；

2、工作时间：上午8:00-下午17:00，中午不休。

三、关于如何充值交费

1、机械表用户：用户可通过下载“中燃慧生活APP”或微信关注“中燃慧生活”公众号进行网上充值交费。

2、卡表用户：因卡表交费必须以IC卡作为媒介与营业窗口圈存设备进行接触读写数据才能充值成功，所以仅仅在网上操作无法将气费转存至IC上卡。为配合市区防疫工作要求，降低人员流动带来的交叉感染风险，卡表用户可将IC卡和气费交由物业或社区工作人员到营业大厅代交代办。（如卡表用户已在网上充值，只需将IC卡交由物业或社区工作人员到营业大厅进行刷卡圈存即可。）

四、其他常见问题

1、居民卡表用户在使用中如发现无气的情况，可自行检查表内电池、灶具电池，电量不足可能引起停气；还需检查软管是否通畅、阀门是否开启;检查无果请拨打8691111报修。

2、保险公司推出的居民用户燃气保险均为自愿购买，为保障用户在突发事件时的人身、财产权益，有效转移风险，建议您自行选购合适的燃气保险。物业或者社区工作人员集中办理交费业务时，请用户与代办人沟通好是否续交保险事宜。

3、在疫情防控期间，希望广大用户注意用气安全，用气时保持室内空气流通；定期检查室内管道是否老化、连接部位是否漏气；天然气使用期间不要离人，用后及时关闭阀门；如发现燃气泄漏一定要立即关闭阀门，并远离泄漏区域拨打电话报修。

4、若有紧急情况需提供抢险、维修等作业服务，请拨打服务热线8691111，我公司将第一时间安排工作人员上门提供服务。

5、如有其他业务或问题需办理咨询，您可以拨打我公司24小时服务热线8691111。

疫情当前，为了您和家人的安康，请您理解、支持我们的工作，并对以上问题的解答指引内容相互转告。齐安中燃和您一起，积极响应、配合市防控指挥部制定的各项应急举措，共同抗击疫情！

黄冈齐安中燃天然气有限公司

2020年2月28日